Este tutorial ensinará a abrir um chamado no Jirana plataforma Jira. Os chamados são o principal meio das equipes de Atendimento e Desenvolvimento de desenvolver problemas ou fazer alterações nos sites.
1 - Primeiramente, acesse a página da Datacake através deste link: https://datacake.com.br/ ou https://myog.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/group/3/create/9
1.1 - Clique na aba de “Contatos“ no menu do cabeçalho.
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2 - Você será levado a uma página como a abaixo:
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2.1 - Em “Criar este chamado em nome de“, estará seu nome ou o nome de seu provedor. É muito importante que, junto com o nome, esteja um email válido, pois é através dele que você poderá acompanhar o andamento do chamado, e possíveis dúvidas e requisições por parte da Datacake.
3 - Após a escrita do resumo, aparecerá um conjunto de “Artigos sugeridos“. Talvez neste conjunto você encontre a solução de seu problema.
4 - Escreva o resumo de seu problema. Em “Descrição“, faça a descrição de seu problema; não poupe detalhes: quanto mais informações tivermos, melhor ficará para ajudarmos!
5 - Em “Componentes ou produtos“, você encontrará algumas tags. Pode selecionar algumas.
6 - Em “Anexo“ você pode colocar imagens e outros arquivos de seu problema ou alteração desejada. Assim como na descrição do problema, não poupe detalhes: se puder enviar imagens de seu problema ou da alteração desejada, será mais fácil para desenvolvê-los.
7 - Em “Partilhar com“, selecione “datacake.com.br“
8 - No final, seu chamado deve se parecer com as imagens abaixo:
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9 - Estando tudo correto, clique em “Enviar“.
10 - Esta é a razão pela qual o email válido é importante: No seu email você receberá uma mensagem com a primeira resposta da Datacake, anexos, perguntas, requisições e etc., e com links, como na imagem abaixo:
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11 - Ao clicar em “Ver pedido“, você será redirecionado para uma página como a abaixo:
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12 - Por aqui você pode acompanhar o estado do chamado, ativar notificações, e um histórico de conversas do chamado.
13 - Após a resolução do chamado, você receberá um email como o abaixo, onde você poderá avaliar o serviço.
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Esperamos que o tutorial tenha ajudado! Obrigado por contar com a Datacake!