Guia de diagnóstico de erros em contas do aplicativo

fluxo esperado

O cliente deve ter ao menos seu usuário no ERP, criado manualmente pelo provedor ou automaticamente pelo nosso sistema de assinatura.

O cliente então, em seu primeiro acesso no aplicativo, deve criar uma nova conta.

Neste momento, nosso aplicativo irá buscar, pelo CPF do cliente, todos os emails e telefones cadastrados no usuário do ERP e mostrar ao cliente para escolher o método de confirmação de senha. Na criação da conta, será criado um usuário em nosso sistema (WDA) com o CPF e um único Email utilizado pelo cliente.

Neste momento o cliente receberá um Email ou SMS com um código de verificação. Somente ai o cliente irá criar sua senha para utilizar o aplicativo. A partir de agora, o Email que será utilizado no aplicativo é o Email fornecido na criação de conta e este ficará salvo no WDA. Caso o cliente queria criar via SMS, o Email utilizado será o primeiro que aparecer na tela de criação anterior.

Caso o cliente perca a senha, ou queira redefini-la, ele pode clicar em 'Esqueci minha senha' e confirmar o Email do usuário WDA.

Diagnóstico de erros

Para agilizar a resolução do problema deve-se pedir ao cliente:

• CPF;

• Email utilizado no aplicativo (o cliente pode não lembrar do email ou dar mais de um email utilizado);

• Número para envio de SMS

Ordem dos testes sugerida:

• Caso o aplicativo permita a criação de conta:

  • A solução esta em avisar o cliente que ele deve criar a conta primeiro, antes de acessar o aplicativo lembrando-o de checar a caixa de Spam e Lixeira do email.

• Caso o aplicativo permita a criação de conta, porém nenhum dos emails do aplicativo correspondem com o email fornecido pelo cliente:

  • Existe uma discrepância no usuário do cliente dentro do ERP.

• Caso o aplicativo permita a criação de conta, o email do aplicativo correspondem com o email fornecido pelo cliente porém o email não chega à caixa de entrada do cliente:

  • É necessário abrir um chamado para a Datacake com as seguintes informações:

    • CPF, Email checado com o cliente e conferido no ERP;

    • ‘Cliente não tem conta' e 'não recebe email nem SMS para verificação de conta'

• Caso o aplicativo não permita a criação de conta:

  • O usuário já tem conta criada e o teste deve ser passado para o teste 2 para tentar recuperar a senha.

Open

• Caso o email corresponda:

  • Segue o procedimento normal de recuperação de senha junto com o cliente, sempre checando caixa de Spam e Lixeira.

• Caso o email corresponda porém o email não esteja chegando na caixa de entrada do cliente:

  • Segue o procedimento normal de recuperação de senha junto com o cliente, sempre checando caixa de Spam e Lixeira.

• Caso o email não corresponda:

  • Deve-se avisar o cliente a discrepância e perguntá-lo se tem acesso ao email que mostrado no WDA. Caso não tenha, alguém com a permissão necessária no WDA pode alterar o email do cliente para um que receba o código.

• Caso, mesmo com o email substituído manualmente dentro do WDA, o cliente não recebe o email de recuperação de senha, nem no Spam e nem na Lixeira:

  • É necessário abrir um chamado para a Datacake com as seguintes informações:

    • CPF, Email checado com o cliente e conferido no ERP;

    • ‘Cliente tem conta' e 'não recebe email nem SMS para recuperação de conta'

Este tutorial pode passar por alterações e atualizações! Para demais duvidas entrar em contato com o Suporte Datacake!