Atendimento Suporte
Atualmente, o Datacake disponibiliza diferentes canais de atendimento, de acordo com o tipo de solicitação. Escolha a opção mais adequada para garantir um suporte mais rápido e eficiente.
Indicado para:
Dúvidas rápidas
Orientações gerais sobre o sistema
Suporte imediato
Como entrar em contato:
Envie uma mensagem para um dos números informados abaixo
Selecione a opção “2 – Suporte”
Descreva de forma objetiva e resumida o motivo do contato
Números:
(14) 3042-2201
0800 201-2201
Indicado para:
Solicitações mais complexas
Problemas que exigem análise detalhada
Sugestões de melhoria no sistema
Como entrar em contato:
Envie um e-mail descrevendo sua solicitação com o máximo de detalhes possível.
Sempre que viável, inclua prints de tela, exemplos e informações complementares, pois isso ajuda a agilizar a análise.
E-mail:
Plataforma de atendimento
Além dos canais acima, você também pode registrar e acompanhar seus chamados diretamente pela plataforma oficial:
https://datacakebr.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2
Tutoriais e base de conhecimento
Disponibilizamos tutoriais completos para auxiliar no uso do sistema e esclarecer dúvidas comuns:
Horário de atendimento
Atendimento regular
Segunda a Sexta: das 09:00 às 18:00
Plantão (Casos urgentes)
Segunda a Sexta: das 18:00 às 22:00
Sábado e Domingo: das 09:00 às 18:00
SLA Suporte
Tempo de resposta e resolução
Tempo de resposta: até 10 minutos
Tempo de suporte: até 72 horas
Tempo de resposta: até 8 horas
Tempo de suporte: até 72 horas
⚠️ O tempo de resolução pode variar conforme a complexidade da solicitação e está sujeito à análise da equipe de suporte.