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As vezes pode acontecer do pagamento demorar para dar baixa e isso acaba gerando erro na integração com o ERP. Para evitar divergências entre ERP e o sistema Datacake nós temos uma funcionalidade para tentar sanar isso.
Após a falha na integração com o ERP por conta dessa falha, nosso sistema tentará fazer um novo envio em 15 minutos, se falhar novamente será feita uma nova tentativa dentro de 30 minutos, depois mais uma em 45 minutos e por último 1 horas. Ou seja, em um intervalo de 2 horas nosso sistema tentará realizar o envio de forma automática.
Caso essas 4 tentativas falhem, será possível realizar a integração de forma manual e também conferir se de fato o pagamento foi efetuado.
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Em nosso Painel WDA é possível acompanhar status dos pagamentos realizados em PIX/TEF. Nas próximas imagens vamos mostrar como:
1 - No menu esquerdo procure pela aba “Pagamentos” e depois “Transações PIX/TEF”.
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2 - Com a página aberta será apresentada uma lista das transações com o CPF e algumas informações sobre a transação:
NSU (Host) e NSU (sitef): Número da transação que obrigatoriamente deverá existir EM CASO DE PAGAMENTOS VIA TEF para que a transação seja concluída, se esses números não forem apresentados a transação falhou.
Totem: Número de controle interno do totem usado. (não divulgue esse número nunca
)Status: Esse campo define se o gateway de pagamento respondeu a tarefa.
Integração: Esse campo mostra se nosso sistema conseguiu se comunicar com seu ERP para dar a baixa no boleto.
Avançado: Esse campo é o que mostra se a transação foi aceita ou não. (uma transação com “Avançado: Sucesso” indica que o boleto foi pago.)
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3 - Ao clicar no símbolo de lápis na transação a página abaixo será mostrada e apresentará mais informações.
Para ter a certeza de que o pagamento deu certo verifique o “Status Avançado”, qualquer resultado que não seja sucesso sinaliza que o pagamento não foi efetuado!
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3.1 - Se as 4 tentativas de reenvio automático falharem, o botão de “Atualizar transação” mostrado na imagem abaixo estará na cor azul e poderá ser pressionado para que o envio manual seja realizado. Caso não aconteça o reenvio, espere no mínimo 30 minutos e tente novamente, caso não de certo, será necessário realizar a baixa manual no ERP.
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4 - Ao rolar a página para baixo é possível verificar mais alguns detalhes:
Resposta da integração ERP: Apresenta a mensagem do status da integração entre WDA Datacacake e ERP.
Resposta do PinPad/TEF: Mostra a mensagem apresentada ao pagador na máquina de cartão como “Transação aceita” e afins. Esse campo ajuda a identificar se de fato o pagamento foi realizado junto com os status mostrados na imagem 2.
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