Este tutorial ensinará a abrir um chamado na plataforma Jira. Os chamados são o principal meio das equipes de Atendimento e Desenvolvimento de desenvolver problemas ou fazer alterações nos sites.
1 - Primeiramente, acesse a página da Datacake através deste link: https://datacake.com.br/
1.1 - Clique na aba de “Contatos“ no menu do cabeçalho.
1.2 - Na mesma página de contatos, você encontrará números de telefone para fazer contato e pedir ou fornecer mais informações.
1.3 - No canal de suporte, terá o link para abrir chamados para que as equipes de atendimento e de desenvolvimento resolvam seu problema.
2 - Você será levado a uma página como a abaixo:
2.1 - Em “Criar este chamado em nome de“, estará seu nome ou o nome de seu provedor. É muito importante que, junto com o nome, esteja um email válido, pois é através dele que você poderá acompanhar o andamento do chamado, e possíveis dúvidas e requisições por parte da Datacake.
3 - Após a escrita do resumo, aparecerá um conjunto de “Artigos sugeridos“. Talvez neste conjunto você encontre a solução de seu problema.
4 - Escreva o resumo de seu problema. Em “Descrição“, faça a descrição de seu problema; não poupe detalhes: quanto mais informações tivermos, melhor ficará para ajudarmos!
5 - Em “Componentes ou produtos“, você encontrará algumas tags. Pode selecionar algumas.
6 - Em “Anexo“ você pode colocar imagens e outros arquivos de seu problema ou alteração desejada. Assim como na descrição do problema, não poupe detalhes: se puder enviar imagens de seu problema ou da alteração desejada, será mais fácil para desenvolvê-los.
7 - Em “Partilhar com“, selecione “datacake.com.br“
8 - No final, seu chamado deve se parecer com as imagens abaixo:
9 - Estando tudo correto, clique em “Enviar“.
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