Tutorial Abertura de chamados

Este tutorial ensinará a abrir um chamado na plataforma Jira. Os chamados são o principal meio das equipes de Atendimento e Desenvolvimento de desenvolver problemas ou fazer alterações nos sites.

1 - Primeiramente, acesse a página da Datacake através deste link: Datacake - Automações Comerciais, Totems de Auto atendimento e Apps ou https://myog.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/group/3/create/9

1.1 - Clique na aba de “Contatos“ no menu do cabeçalho.

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1.2 - Na mesma página de contatos, você encontrará números de telefone para fazer contato e pedir ou fornecer mais informações.

1.3 - No canal de suporte, terá o link para abrir chamados para que as equipes de atendimento e de desenvolvimento resolvam seu problema.

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2 - Você será levado a uma página como a abaixo:

2.1 - Em “Criar este chamado em nome de“, estará seu nome ou o nome de seu provedor. É muito importante que, junto com o nome, esteja um email válido, pois é através dele que você poderá acompanhar o andamento do chamado, e possíveis dúvidas e requisições por parte da Datacake.

3 - Após a escrita do resumo, aparecerá um conjunto de “Artigos sugeridos“. Talvez neste conjunto você encontre a solução de seu problema.

4 - Escreva o resumo de seu problema. Em “Descrição“, faça a descrição de seu problema; não poupe detalhes: quanto mais informações tivermos, melhor ficará para ajudarmos!

5 - Em “Componentes ou produtos“, você encontrará algumas tags. Pode selecionar algumas.

6 - Em “Anexo“ você pode colocar imagens e outros arquivos de seu problema ou alteração desejada. Assim como na descrição do problema, não poupe detalhes: se puder enviar imagens de seu problema ou da alteração desejada, será mais fácil para desenvolvê-los.

7 - Em “Partilhar com“, selecione “datacake.com.br“

8 - No final, seu chamado deve se parecer com as imagens abaixo:

9 - Estando tudo correto, clique em “Enviar“.

10 - Esta é a razão pela qual o email válido é importante: No seu email você receberá uma mensagem com a primeira resposta da Datacake, anexos, perguntas, requisições e etc., e com links, como na imagem abaixo:

11 - Ao clicar em “Ver pedido“, você será redirecionado para uma página como a abaixo:

12 - Por aqui você pode acompanhar o estado do chamado, ativar notificações, e um histórico de conversas do chamado.

13 - Após a resolução do chamado, você receberá um email como o abaixo, onde você poderá avaliar o serviço.

Esperamos que o tutorial tenha ajudado! Obrigado por contar com a Datacake!